Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM Nedir?
Microsoft Dynamics CRM, Microsoft’un her büyüklükteki işletmenin kullanabilmesi için geliştirmiş olduğu satış öncesi ve satış sonrası tüm faaliyetlerin kayıt altına alınmasını sağlayan ve çok güçlü raporlama yetenekleri olan müşteri ilişkileri yönetimi çözümüdür. Güçlü pazarlama, satış ve servis yetenekleri sunan Microsoft Dynamics CRM, arayüz olarak Web tarayacısı veya Microsoft Outlook mesajlaşma ve işbirliği istemcisi üzerinden gerçekleştirir.
Microsoft Office System uygulamaları ile uyumluluğu üretkenliği arttırmaktadır. Örneğin; Office Outlook ile uyumluluk, satış elemanlarının tüm satış fonksiyonlarını yer gözetmeksizin favori iletişim araçlarını kullanırken gerçekleştirmelerini sağlar. Böylelikle sürekli olarak müşterileri hakkında bilgi sahibi olurlar. Ayrıca, çalışanlar Microsoft Office Excel içerisine veri gönderimi yaparak, daha fazla veri analizi gerçekleştirebilir ve Microsoft Office Word kullanarak satış promosyonları ya da doğrudan pazarlama mektupları gibi iletişim materyallerini oluşturabilir, çıktı alabilirler.
Microsoft Dynamics CRM 2011 ile süreçlerinizi içinde tasarlamak ve istediğiniz kontrolleri tanımlamak çok kolaydır.
Pazarlama uzmanlarınız Microsoft Dynamics CRM ile;
- Müşteri Segmentasyonu
- Kampanya Planlama ve Yürütme
- Veri Toplama ve Güncelleme
- Raporlama ve Analiz
- Bilgi Paylaşımı
konularında aradıkları çözüme kavuşacaklardır. Müşterileriniz ve adaylarınız ile ilgili tüm bilgilere online ya da offline ulaşarak, satış fırsatlarını daha hızlı ortaya çıkarın. İstediğiniz bilgiye anında ulaşarak, satış sürecinizi hızlandırın ve daha fazla satış yapma şansı yakalayın.
Microsoft Dynamics CRM size;
- Aday ve fırsat yönetiminde
- Müşteri ve Kontak Yönetiminde
- Bölge Yönetiminde
- Tahmin ve Bütçe Hazırlamada
- Mobil Cihazlar ile Online ve Offline Bilgi Erişiminde
- Ürün Katalogları, Fiyat Listeleri ve sözleşmelere erişimde
benzersiz kolaylıklar sunarak, daha fazla satış yapmanız için gerekli her türlü aracı sağlar. Müşterilerinizden gelen satış sonrası servis taleplerine daha hızlı cevap verirsiniz. Microsoft Dynamics CRM, servis organizasyonunun sorunları daha rahat görüp analiz etmesini sağlar. Artan öngörünüz ile müşterilerinize doğru çözümleri sunarak kısa ve uzun vadede müşteri memnuniyetini dolayısı ile karlılığınızı arttırmanızı sağlar.
Microsoft Dynamics CRM Müşteri ilişikileri Yönetimi aşağıdaki başlıklar altında toplanabilir;
- Müşteri ve Kontak Yönetimi
- Şikayet ve İstek Yönetimi
- Ürün ve Anlaşma Yönetimi
- Bilgi Bankası Yönetimi
- Servis Çizelgeleme
- Ekipler ve Departmanlar Arası İş Akışı Yönetimi
- Servis ile İlgili Raporlama ve Analizler
Dynamics CRM Sizin Çalıştığınız Gibi Çalışır
Uyarlanabilir kullanıcı arayüzü, tasarım sihirbazları ve Microsoft Office ve Microsoft Outlook ile entegre çalışan ekranları ile Microsoft Dynamics CRM, sizin çalıştığınız gibi çalışır.
- Hemen kullanmaya başlayın; Microsoft Office Outlook ekranları ile çalışanlarınıza yeni biruygulama eğitimi verme ihtiyacı bile duymadan, müşteri ilişkilerinizi Microsoft Dynamics CRM ile yönetmeye başlayabilirsiniz.
- Çalışanlarınızı Güçlendirin; Çalışanlarınızın ihtiyaç duydukları iş akış süreçlerini ve raporları kendi başlarına, herhangi bir teknik destek ihtiyacı duymadan kolaylıkla tasarlamalarını sağlayarak, çalışanlarınızın elini kuvvetlendirin.
- Sonuca ulaşın; İhtiyaç duydukları bilgiye kolaylıkla ulaşan çalışanlarınızın, Microsoft Dynamics CRM içindeki gelişmiş planlama, bütçeleme ve online/offline raporlar yardımıyla alacakları daha doğru kararlar, zamanınızı, bütçenizi ve diğer kaynaklarınızı en etkin şekilde kullanmanızı ve istediğiniz sonuca ulaşmanızı sağlacaklar.
Teknolojinin Tüm İmkanlarını Sunar
Microsoft Dynamics CRM mevcut iş ihtiyaçlarınıza ve ileride yaşayacağınız değişikliklere uyum sağlamak için gerekli tüm teknolojiye sahiptir..
- Tek bir kurulum ile birden fazla şirket desteklenerek, kurulum ve destek maliyeti azaltılmış, donanımdan daha etkin yararlanma fırsatı yakalanmıştır.
- Farklı Lisanslama İmkanları; Lisans istenirse satın alınarak, istenirse kiralanarak kullanılabilir.
- Ölçeklenebilirlik ve performans; Kümeleme (Clustering) ve Yük Dengeleme(Load Balancing) özellikleri ile her ölçekteki firmada yüksek performans ile çalışır..